FAQ – Questions fréquentes

Questions fréquentes

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison en France métropolitaine prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez également consulter votre espace client sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24h suivant la validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement à contact@gourde-iso.fr.

Produits

Les gourdes sont-elles sans BPA ?

Oui. Toutes nos gourdes sont fabriquées en acier inoxydable alimentaire (Inox 304 ou 316), certifié sans BPA. Aucun produit chimique ne migre dans votre boisson.

Puis-je mettre du jus de fruit ou du café dans la gourde ?

Oui, l'inox est neutre et ne retient ni goût ni odeur. Évitez uniquement les boissons gazeuses (pression à l'ouverture).

Comment nettoyer ma gourde ?

Un rinçage à l'eau savonneuse après chaque utilisation suffit. Pour un nettoyage en profondeur, une cuillère de bicarbonate de soude dans de l'eau chaude pendant 15 minutes. Laissez sécher goulot vers le bas.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

Ma gourde est défectueuse, que faire ?

Contactez-nous à contact@gourde-iso.fr avec une photo du défaut. Nous traitons chaque cas sous 48h et procédons à un échange ou remboursement immédiat.

Contact

Comment vous contacter ?

Par email : contact@gourde-iso.fr
Réponse garantie sous 24-48h ouvrés.